8月17日，李女士入住浙江舟山普陀VOCO酒店，当晚在淋浴间洗澡时，浴室天花板突然打开一个口子，引发其对“遭偷窥”的担忧。8月28日，酒店工作人员向现代快报记者回应，经相关部门查看监控未发现异常，推测天花板盖板或因洗澡后热胀冷缩弹开；而李女士则表示未收到酒店关于原因的明确说明，且对酒店“删差评才退部分房费”的要求不满，事件引发对酒店安全管理的关注。
据李女士回忆，8月17日办理入住后，她于当晚进入房间淋浴间洗澡。“当时热水刚开没多久，突然听到‘咚’的一声闷响，声音很清晰，像是有东西掉落或弹开。”李女士告诉记者，她立即关掉水龙头，循着声音方向查看，发现浴室门左上方的天花板处，竟打开了一个不规则的口子，“口子大小能容纳成年人的手伸进来，而且浴室门是茶色半透明的，从外面能隐约看到里面动静，当时第一反应就是害怕，担心有人在天花板上偷窥。”
受惊后，李女士迅速结束洗澡并检查房间其他区域，确认无异常后仍难以安心入睡。8月18日，她选择报警处理，希望通过警方调查弄清天花板打开的原因，同时向酒店方提出质疑。但让李女士不满的是，截至8月28日，酒店始终未向她明确解释天花板异常打开的具体原因，也未提及赔偿事宜，“甚至提出要我删除在平台上的差评，才愿意退还一晚的房费，这种条件我肯定不能接受，这不是解决问题的态度。”
8月28日上午，现代快报记者就此事联系舟山普陀VOCO酒店，一名工作人员回应称，事件发生后，酒店已第一时间将情况反馈给公安部门与文旅部门，相关部门也已派人到现场调查。对于李女士“遭偷窥”的担忧，该工作人员表示：“客人怀疑有人趴在天花板上偷拍，但警方和我们一起查看了酒店公共区域及相关楼层的监控，没有发现任何可疑人员进入天花板区域或实施偷拍的情况。”
至于天花板打开的原因，酒店工作人员给出推测：“可能是之前酒店对天花板内部设施进行检修后，施工人员没有将盖板完全盖紧、扣实。客人洗澡时，淋浴间内温度升高、湿度变大，盖板受热胀冷缩影响，就自行弹开了，属于意外情况。”当记者进一步询问酒店是否会对李女士进行道歉或赔偿时，该工作人员以“涉及内部处理流程，不方便透露具体细节”为由，未正面回应。
为核实相关部门的调查进展，记者又联系舟山市普陀区文化和广电旅游体育局。工作人员表示，酒店行业的安全管理与服务监督由该局行业监督科负责，此前行业监督科已接到相关反馈，并派人前往涉事酒店了解情况，“目前仍在对事件细节进行核实，后续会根据调查结果，判断酒店是否存在管理疏漏，并督促其落实相应整改措施。”
对于酒店的解释，李女士并不认可：“如果是检修后没盖好，那酒店的日常安全检查在哪里？而且热胀冷缩就能让天花板突然弹开，这本身就说明设施存在安全隐患。”她强调，自己的核心诉求并非仅为退还房费，而是希望酒店正视问题，给出合理的解释与道歉，同时对房间设施进行全面排查，避免类似情况再次发生。
截至目前，李女士与酒店尚未就事件处理达成一致，公安部门也未出具正式的调查结论。不少网友在社交平台讨论此事时表示，酒店浴室作为私密空间，天花板突然打开极易引发住客恐慌，酒店应拿出更负责任的态度，而非简单以“热胀冷缩”搪塞，“安全和信任是酒店的基本底线，不能只靠猜测来回应消费者的担忧。”
来源：现代快报
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