近日，南京市民陈女士向记者反映，今年5月底，她为照顾一岁多的孩子，在上海鑫宜管家家政服务有限公司（下称“上海鑫宜家政”）支付7200元中介费寻找育儿嫂，不料短短一周服务期内，接连两位上门的育儿嫂均存在服务问题，“家务基本不会，事情永远在返工”。当陈女士与丈夫提出退还中介费的诉求时，竟被该家政公司移出沟通群聊，维权陷入困境。
据陈女士介绍，今年5月底，因家中孩子刚满一岁，自己和丈夫工作较忙，急需专业育儿嫂帮忙照料孩子生活起居，便通过网络查询联系到上海鑫宜家政。“当时家政公司工作人员承诺，会推荐有经验、资质齐全的‘资深育儿嫂’，保证服务质量，我们才放心支付了7200元的中介费，签订了服务协议，约定先推荐育儿嫂上门试用，满意后再续长期服务。”陈女士回忆，起初双方沟通顺畅，家政公司很快匹配了第一位育儿嫂，并约定8月21日上门服务。
8月21日，第一位号称“资深阿姨”的育儿嫂如期到岗，可其服务表现却让陈女士大失所望。“连最基础的育儿常识都不懂，比如不知道宝宝的奶瓶每次使用后需要消毒，我特意提醒后，她消毒完奶瓶还直接放在桌上，不知道要倒过来沥干水分，这样瓶内残留的水渍很容易滋生细菌，对宝宝健康不利。”陈女士说，更让她担忧的是，育儿嫂在带孩子外出时，使用儿童安全座椅的操作存在严重安全隐患，“她不了解座椅卡扣的调整方式，为了把孩子固定好，直接用力硬拽座椅，导致座椅位置偏移，要是开车途中遇到紧急情况，后果不堪设想。”
发现问题后，陈女士第一时间联系上海鑫宜家政，要求更换育儿嫂，并希望新阿姨能具备基本的育儿技能和安全意识。家政公司工作人员当时表示会尽快协调，8月24日，第二位育儿嫂按约定上门服务，可这次的服务依旧让陈女士失望。“第二位阿姨面试时说自己擅长做儿童辅食和面点，结果第一天早上给孩子做的馒头竟是死面的，根本咬不动。准备的蔬菜辅食也不合格，西蓝花煮得过度发黄，营养流失严重，更离谱的是，她还给一岁多的孩子吃没有全熟的溏心蛋，孩子消化系统还没发育完全，吃溏心蛋有感染沙门氏菌的风险。”陈女士无奈地表示，两位育儿嫂的服务不仅没帮上忙，反而让她更加操心，“每天都要盯着她们做事，错了还要返工，完全达不到我们找育儿嫂的初衷。”
连续遇到问题育儿嫂后，陈女士与丈夫认为上海鑫宜家政未能履行“推荐合格育儿嫂”的承诺，7200元中介费花得不值，便向家政公司提出退还部分或全部中介费的诉求。可令他们没想到的是，家政公司不仅没有正面回应退费问题，反而直接将陈女士夫妇移出了此前用于沟通的服务群聊，此后无论电话还是微信联系，均未得到有效回复。
“我们支付了高额中介费，就是想找个靠谱的育儿嫂，结果遇到这种情况，现在连沟通的渠道都被切断了。”陈女士气愤地说，目前她已收集好与家政公司的聊天记录、中介费支付凭证以及两位育儿嫂服务问题的相关证据，考虑通过向市场监管部门投诉或法律途径维护自身权益。
记者尝试联系上海鑫宜家政了解情况，多次拨打该公司公开的联系电话，均无人接听；通过企业信息查询平台查询发现，该公司经营范围包含家政服务、人力资源服务等，注册地址位于上海市某区，但记者按地址尝试联系时，也未获得回应。截至发稿，上海鑫宜家政仍未就陈女士的投诉作出任何官方解释。
对此，律师提醒，消费者在选择家政服务时，应优先选择资质齐全、口碑良好的正规家政公司，签订服务协议时需明确服务内容、服务标准、中介费退还条件等关键条款，留存好支付凭证、沟通记录等证据，一旦出现服务纠纷，可先与家政公司协商，协商无果可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，也可通过诉讼方式维护合法权益。同时，家政公司应秉持诚信经营原则，切实履行服务承诺，保障消费者的合法权益。
来源：扬子晚报
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