7月31日，昆明市文化市场综合行政执法支队发布情况通报，就7月30日发生在安宁市读书铺服务区的游客滞留事件作出详细说明。通报显示，经紧急处置，129名滞留游客已于当晚安全返回酒店并与旅行社达成和解，涉事旅行社因引发纠纷将面临依法依规严肃处理。
通报披露，7月30日下午，安宁市读书铺服务区突然出现大量游客滞留情况。接到相关信息后，昆明市文化市场综合行政执法支队立即启动应急响应，迅速组织执法人员、文旅部门工作人员赶赴现场处置。执法人员到达现场后，第一时间与游客、旅行社负责人及承运方沟通协调，了解事件起因并开展调解工作。
经调查核实，此次游客滞留事件的直接原因是承运方未及时收到旅游大巴车费用，导致车辆暂停服务，129名游客因此被困服务区。现场执法人员一方面安抚游客情绪，向大家说明情况并承诺尽快解决问题；另一方面积极搭建沟通平台，促使旅行社与承运方就费用支付问题达成一致。
经过数小时的紧张协调，当晚21时30分，所有滞留游客乘坐恢复运营的大巴车安全返回住宿酒店，旅行社就行程延误向游客致歉并提出补偿方案，双方最终达成和解。一位来自四川的游客在接受采访时表示：“刚开始很着急，担心行程受影响，好在执法人员来得快，问题解决得也比较顺利，现在总算安心了。”
昆明市文化市场综合行政执法支队在通报中明确表示，目前已成立专项调查组，对涉事旅行社的经营行为、合同履行情况等进行全面调查核实。“我们将依据《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，对涉事旅行社依法依规严肃处理，绝不姑息，切实维护游客的合法权益。”支队相关负责人在接受采访时强调。
针对此次事件暴露出的旅游服务问题，通报特别向广大游客发出提醒：参团旅游时务必选择资质齐全、信誉良好的旅行社，仔细核查企业营业执照、经营许可证等相关资质；根据自身需求理性选择旅游产品，不要轻信“低价团”“零负团费”等宣传；签订旅游合同时，务必仔细阅读条款内容，明确线路安排、服务标准、费用包含项目、转委托接待旅行社等关键信息，必要时可要求旅行社作出书面说明。
通报同时公布了昆明市旅游监管投诉举报电话：0871-12345，呼吁游客如在昆明遇到旅游纠纷或紧急情况，及时拨打该电话求助。“我们将24小时响应处置，全力保障游客的合法权益。”
近年来，随着旅游业快速复苏，旅游纠纷时有发生。业内人士分析，此类费用纠纷多因旅行社资金链紧张、层层转包等问题引发，不仅影响游客体验，也损害了旅游市场秩序。此次昆明迅速处置游客滞留事件并表态严肃处理涉事方，体现了当地规范旅游市场、保障游客权益的决心。
昆明市文旅局相关负责人表示，下一步将加大对旅游市场的监管力度，开展旅行社经营行为专项整治行动，重点查处不合理低价游、合同违规、拖欠费用等问题，畅通投诉举报渠道，为游客营造安全、放心的旅游环境。
来源：红星新闻
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