7月23日，三湘都市报记者从陕西白先生处获悉，此前因亲人在演唱会前夕离世，向大麦网申请退票遭拒的他，已于7月17日收到580元演唱会门票全额退款。这场持续近八个月的退票纠纷，在媒体关注与社会舆论推动下终于画上句号。
时间回溯至2024年10月，白先生为了观看11月3日凤凰传奇“吉祥如意”巡回演唱会咸阳站的演出，通过大麦网购买了一张价值580元的门票。当时他特意调休了工作，满心期待着这场音乐盛宴。然而，11月2日凌晨，一个突如其来的噩耗打破了所有计划——他的奶奶不幸离世。
在悲痛之余，白先生第一时间想到了退票。他认为，亲人离世属于不可抗力因素，平台理应理解并予以通融。于是，他联系了大麦网客服，说明情况后申请退票，并按照客服要求，陆续提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料。让他没想到的是，客服在核实材料后，仍以“不符合退票规则”为由，明确表示“不支持退款”。
“当时真的又伤心又气愤，亲人走了已经够难受了，平台连这点基本的人情都不讲。”白先生回忆道，多次沟通无果后，他无奈之下向媒体反映了情况。2024年11月底，新闻官方对该事件进行了报道，迅速引发广泛关注。
网友们在社交媒体上展开热烈讨论。有网友直言：“规则是死的，人是活的，亲人离世这种事谁也预料不到，平台太没有人情味了。”也有网友分享了类似经历：“之前家里有事想退票被拒，感觉平台只认钱，根本不考虑实际情况。”还有法律界人士分析称，根据《消费者权益保护法》，因不可抗力导致无法履行合同的，消费者有权解除合同，平台应合理处理退票事宜。
在舆论的持续关注下，事情终于出现转机。7月17日，大麦网客服突然两次联系白先生。第一次沟通时，客服未提及具体解决方案；第二次联系时，则要求他补充奶奶的销户证明。“我觉得之前提供的证明已经足够了，没有义务再跑一趟开证明。”白先生拒绝了这一要求。
令人意外的是，在白先生拒绝补充材料后，客服主动表示会协调退款事宜。当天下午3时许，白先生的手机收到了银行到账提醒，580元门票款全额退回。“虽然过程很曲折，但结果还算满意。”白先生说。
对于此次退款，大麦网未作出公开回应。但这一事件再次引发了公众对票务平台退票规则人性化的讨论。不少网友呼吁，票务平台应完善退票机制，针对亲人离世、突发疾病等特殊情况制定灵活的处理方案，在坚守规则的同时，多一份人文关怀。
业内人士指出，票务平台作为服务提供者，在维护自身商业利益的同时，更应兼顾消费者的合理诉求，只有这样才能赢得市场信任，实现长远发展。此次事件的解决，也让更多人看到了媒体监督与社会舆论在推动问题解决中发挥的积极作用。
来源：三湘都市报
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