近日，一名女子通过外卖平台点“拼好饭”时，遭到骑手当面辱骂“狗饭”的事件引发关注。涉事骑手不仅口出恶言，还声称“我们叫惯了，我们平台都叫狗饭”，目前该女子已向平台投诉，事件暴露的外卖服务态度问题引发网友热议。
据当事人陈女士（化名）讲述，事发当日中午，她通过某外卖平台“拼好饭”功能下单午餐。骑手送达时，当面说：“你的‘狗饭’到了。”陈女士起初以为听错，骑手却重复道：“这是你的狗饭，我们都这么叫。”这让她既愤怒又屈辱：“就算是平价餐品，也不该被这样侮辱，明显是不尊重消费者。”
陈女士当即与骑手理论，质问称呼由来。骑手态度轻慢回应：“我们叫惯了，平台上的‘拼好饭’都叫‘狗饭’，大家都这么说。”面对毫无歉意的态度，陈女士拍照记录骑手信息和订单，随后联系平台客服投诉。“我不仅投诉骑手态度，更想知道平台是否知晓这种侮辱性称呼在骑手群体中流传。”她认为骑手言行代表平台形象，恶劣态度严重伤害消费者情感。
记者联系涉事平台未获正式回应，但陈女士反馈，客服已记录投诉，称会调查核实，将依结果处理涉事骑手并反馈进展。
事件曝光后迅速引发共鸣，#女子点拼好饭被骑手称狗饭#登上热搜。网友纷纷分享类似体验，有网友表示：“‘拼好饭’是平价选项方便省钱，却被起侮辱性绰号，太不应该。”也有网友指出，骑手可能因平价订单利润低有抵触情绪，但不应转嫁不满给消费者。
服务业管理业内人士分析，此类事件反映外卖行业在服务规范和人员培训上的漏洞。“平台不能只关注订单量和配送效率，更要加强骑手职业素养培训，明确服务规范和禁止性言行。”建议平台完善评价体系，畅通投诉渠道，对侮辱消费者行为零容忍。
法律界人士表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有受尊重权。骑手侮辱性言论涉嫌侵犯人格尊严，消费者有权要求平台处理并赔礼道歉。若平台明知未加约束，可能承担连带责任。
记者走访发现，“拼好饭”作为多个平台的平价点餐服务，因低价受学生、上班族青睐。但部分骑手对这类订单抵触，认为单价低、利润少，配送积极性不高。
外卖骑手群体也有不同声音。一位骑手透露，行业内确有对低价订单的抱怨，“跑几单低价餐品扣除油费几乎不赚钱”，但多数骑手表示会尊重消费者，“职业素养还是要有的，不能把压力转嫁给顾客。”
目前，陈女士仍在等待平台处理结果。她希望投诉能引起平台重视，“不需要过分惩罚骑手，但必须让他认识错误，平台也该加强管理，避免其他消费者遇类似情况。”
此次事件再次将外卖行业服务质量问题推向公众视野。随着市场竞争加剧，平台在追求利益时更应坚守服务初心，通过完善培训、优化薪酬、建立沟通渠道等平衡骑手权益与消费者体验，维护健康消费环境。网友期待平台尽快回应，切实保障消费者人格尊严。
来源：南华视频
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